개인정보 처리 안내

운영 주체와 담당자

운영 회사: 몬도에프엔비 주식회사

개인정보 보호 담당자: 정현우

전화: 1666-3240 / 이메일: mdccoffee@naver.com

수집 목적과 항목

가맹 상담 및 문의 응대를 위해 이름과 연락처를 필수로 수집합니다. 희망 지역, 매장 운영 여부, 운영 업종, 문의 내용은 선택 입력 항목입니다.

문의의 광고 유입 경로를 확인하기 위해 플랫폼·광고 유형·캠페인·광고 소재 코드·진입 페이지·유입 시각과 외부 진입 사이트의 도메인을 저장합니다. 동의 여부와 동의 안내 버전, 접수 시각도 기록합니다.

문의 접수의 보안 점검과 비정상·중복 접수 확인을 위해 접수 시 IP 주소를 함께 저장합니다. 문의와 동일하게 접수일부터 최대 1년 보관하며 승인된 관리자만 조회할 수 있습니다. IP만으로 동일한 사람임을 판단하지 않습니다.

민감정보나 다른 사람의 개인정보는 문의 내용에 입력하지 마세요.

보유 기간과 파기 기준

문의 접수일부터 최대 1년. 상담 목적이 달성되거나 동의를 철회하면 지체 없이 파기합니다. 계약 체결 후 별도로 필요한 정보는 해당 처리 목적과 보관 근거를 따로 안내합니다.

기간 변경 시에는 안내 버전을 새로 발급해 이후 접수에 적용합니다. 기존 접수의 보관 기간을 자동으로 늘리지 않습니다.

유입 기록과 방문 통계

최초 유입과 최근 광고 유입을 최대 30일 동안 쿠키에 보관합니다. 쿠키를 삭제하거나 차단할 수 있으며, 이 경우 광고 출처 확인이 어려울 수 있습니다. 방문 식별값은 반복 접수 제한과 방문 통계 집계에도 사용됩니다.

서비스 이용 현황과 광고 성과를 파악하기 위해 페이지 경로·접속 시각·유입 출처(외부 사이트의 도메인), 측정 가능한 사이트 전송량과 별도로 변환한 브라우저·방문 식별값을 저장합니다. 문의 전 이용 흐름을 파악하기 위해 페이지 방문 순서, 메인페이지에서 확인한 섹션의 식별값, 상담·전화·이메일 버튼 클릭, 문의 작성 시작·제출 시도, 스크롤 도달 구간과 활성 시간 추정치를 기록합니다. 입력 필드의 값과 키보드 입력 내용은 행동 기록으로 수집하지 않습니다. 문의 완료 시 같은 브라우저의 최근 30일 중 최대 200개 행동과 별도 방문코드를 문의에 연결하며, 해당 연결 이력은 문의와 함께 삭제합니다. 원본 행동 기록은 접속일부터 최대 1년 보관하고 담당자가 보관 기준에 따라 정리합니다. 블로그 성과 측정을 위해 글 조회와 상담 페이지 이동 클릭을 집계하며, 문의 완료 시 같은 브라우저에서 접수 전 30분 이내 마지막으로 읽은 글과 연결합니다. 연결 정보는 관리자만 처리하며, 문의 삭제 시 연결 식별자는 삭제하고 수치 집계는 유지합니다. 외부 주소의 경로·검색어·쿼리 값은 수집하지 않습니다. 통계 기록은 접속일부터 최대 1년 보관합니다. 통계 데이터에 이름·전화번호·문의 내용·전체 URL·IP 주소를 저장하지 않습니다. 브라우저의 추적 거부 신호를 확인하면 방문 통계 전송을 생략합니다.

실시간 상담과 관리자 업무 알림

채팅 상담에서는 질문과 사진, 대화 시각, 대화를 다시 연결하기 위한 익명 식별값을 저장합니다. 연락을 원하는 경우 전화번호와 선택 입력한 이름을 별도의 연락 동의를 받아 저장하며, 담당자가 전화 또는 문자로 직접 연락합니다. 자동 문자 발송은 사용하지 않습니다. 정식 문의 등록에 동의한 경우에만 담당자가 상담 내용을 문의 목록에 등록합니다.

같은 브라우저에서 확인할 수 있는 방문 기록은 방문코드로 상담과 연결합니다. 추적 거부 신호가 있거나 확인 가능한 기록이 없으면 연결하지 않습니다. 이름이나 전화번호가 같다는 이유로 서로 다른 브라우저의 대화를 합치지 않습니다. 대화 식별값은 브라우저에 보관되므로 공용 기기 이용 시 주의해 주세요.

고객 채팅·사진·연락처와 관련 메모는 상담 시작일부터 최대 1년 보관하고 담당자가 확인하여 정리합니다. 상담 목적 달성 또는 삭제·동의 철회 요청 시 담당자에게 문의할 수 있습니다. 내부 관리자 채팅에 공유한 고객 프로필과 상담 메모도 함께 정리합니다.

관리자 업무 알림은 각 관리자가 선택한 항목과 기기 허용 상태에 따라 발송합니다. 푸시 발송을 위해 기기의 알림 주소와 암호화 키를 저장하며, 알림 본문에는 고객 이름·전화번호·채팅 내용·사진을 넣지 않습니다. 기기의 운영체제·브라우저 알림 서비스를 통해 전달됩니다. 알림 설정은 관리자 설정 화면이나 기기 설정에서 해제할 수 있습니다.

동의 거부와 권리 행사

개인정보 수집·이용에 동의하지 않을 수 있으며, 거부 시 온라인 상담 접수는 어렵습니다. 열람·정정·삭제·처리 정지·동의 철회는 위 담당자에게 요청할 수 있습니다. 본인 확인 후 관련 법령에 따라 처리합니다.

서비스 제공자와 개인정보 처리

홈페이지·상담 서비스에 사용하는 제공자와 처리 환경을 아래에 안내합니다. 문의 데이터베이스는 서울 리전에 저장됩니다. Cloudflare의 분산 서비스는 국내외에서 처리될 수 있으며, 개별 요청의 실제 처리 국가를 확인한 것은 아닙니다.

국내외 처리 환경과 이용 방법

문의 정보는 Cloudflare Workers를 거쳐 Supabase 서울 리전에 저장됩니다.

온라인 문의 대신 전화 또는 이메일로 상담을 요청할 수 있습니다. 개인정보 열람·정정·삭제·처리 정지 요청은 회사 담당자에게 연락해 주세요.

파기 방법과 안전한 처리

보관 기간이 지나거나 목적 달성·동의 철회로 불필요해진 문의는 담당자가 확인하여 삭제합니다. 전자 파일은 복구할 수 없도록 삭제하고, 출력물이 있으면 분쇄합니다. 별도로 내려받은 상담 파일도 함께 정리합니다. 백업에서 복원하는 경우 이미 삭제 요청한 정보가 다시 운영 기록에 남지 않도록 확인합니다.

상담 기록은 승인된 관리자만 접근할 수 있도록 제한하며 전송 구간은 HTTPS로 보호합니다. 개인정보 처리와 서비스 이용에 관한 문의는 위 담당자에게 연락해 주세요.